Política de Troca e Reembolso
Pensando na sua total satisfação ao realizar suas compras na Jardim Company, desenvolvemos esta política de Trocas e Devoluções de forma clara e descomplicada, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazos e Condições Gerais
- Para trocas ou devoluções por arrependimento, o prazo é de até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Toda a nossa comunicação será realizada via e-mail. Por favor, certifique-se de que seus dados de cadastro e endereço de e-mail estão corretos.
- Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
- Infelizmente, não podemos realizar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
2. Como solicitar sua troca ou devolução
Para iniciar o processo, você deve acessar nossa central de atendimento e seguir estes passos:
- Identificação: Insira seus dados pessoais e o número do pedido.
- Seleção: Escolha o(s) produto(s) que deseja devolver ou trocar, especificando o motivo. Você pode solicitar a troca de múltiplos itens de uma mesma compra.
- Confirmação: Selecione as opções desejadas e confirme seu endereço atualizado.
3. Critérios para aceite da troca ou devolução
Para que a devolução seja aceita, os artigos devem cumprir as seguintes regras:
- Estado do Produto: Deve estar na mesma condição em que foi recebido, sem sinais de manuseio, sujeira ou alterações.
- Etiquetas: Os tags e etiquetas originais devem estar intactos e fixados ao artigo.
- Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em outra embalagem que garanta a proteção do item. Lembre-se de lacrar bem o pacote.
4. Responsabilidades do Cliente
- A Jardim Company não se responsabiliza por trocas ou devoluções que não forem efetivadas devido ao mau acondicionamento (embalagem inadequada) por parte do cliente.
- É responsabilidade do cliente garantir que o produto enviado corresponde à solicitação de devolução aprovada.
- Não é possível trocar itens de pedidos diferentes em uma mesma solicitação. Para cada pedido, deve ser aberta uma solicitação individual.
4. Restituição de valores ou envio de novos itens:
Em caso de troca: Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se a troca foi aprovada ou não. Se aprovada, iniciaremos o processo de envio do novo item em até 10 dias úteis e o envio do item para troca já poderá ser enviado.
- Enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
- Se mais de 14 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco.
Em caso de devolução por arrependimento: O valor será restituído integralmente, incluindo o frete pago, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
- Pagamentos realizados via cartão de crédito terão o estorno solicitado junto à operadora do cartão, e o prazo de devolução dependerá da administradora.
- Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será efetuado via depósito em conta.